お客様の満足度

NSGグループは、一貫した顧客満足を実現するための基盤として、また製品品質リスクに対する防御の最前線として、すべての戦略事業部門においてISO9001:2015およびIATF16949の認証を受けたマネジメントシステムを導入しています。2024年のグループ品質事故率(QIR^*)は安定しており、中期目標は2030年3月期までにQIRのさらなる削減と重大品質スパイク(件数)のゼロを達成することです。

「Pass Only Good Glass」イニシアティブを基盤としながら、継続的改善=a continuous Improvement (CI)の考え方を取り入れることで、当社グループは顧客満足の向上を目指しています。2024年には、すべての製造分野における継続的改善の取り組みを標準化するため、社内向けの7ステッププロセスが策定されました。このプロセスは、問題が発生した際の対応と、改善につながる機会の積極的な発見・活用の両面において、明確な指針を示しています。

手順の効果的な適用を補完するために、全てのプロセスエンジニア向けの研修パッケージが提供されています。品質向上戦略の一環として、CIサイクルと教訓の振り返りプロセスを組み合わせることで、生産プロセスの強化とコスト削減の推進を図ります。

^* 外部顧客に影響を与え、財務的影響が0.01億を超える品質事故の発生を、売上高に対する比率で示す指標

品質文化の定着

強固な企業文化は、従業員の理解と主体的な関与を促し、パフォーマンスの向上に向けた積極的な取り組みを支える基盤となります。NSGグループは、あらゆる階層の従業員に情報を直接伝えることを通じて、従業員とのつながりを強化するためのさまざまな取り組みを進めています。

毎年実施されているグローバル・クオリティ・ウィークに加え、新たに「Manufacturing Excellenceニュースレター」が創刊されました。この社内ニュースレターは、世界中の多くの従業員に読まれており、製造部門のグループ全体や地域、各拠点での取り組みを伝えるために活用されています。